Widerrufsrecht

Stand: 12.05.2026

1. Verantwortlich

Diese Widerrufsbelehrung gilt für alle Bestellungen im Online-Shop ourmoments.ch, betrieben von:

[Name des Inhabers] moments (Einzelunternehmung) [Strasse und Hausnummer] [PLZ und Ort] Schweiz

Wir sind eine nicht im Handelsregister eingetragene Einzelunternehmung mit Sitz in der Schweiz.

2. Hinweis zur Natur unserer Produkte

Sämtliche bei moments angebotenen Produkte – Lieder, Songherz-Sets, Vinyl-Sets, Acrylglas-Drucke, Songtext-PDFs – sind individuell und auf Grundlage deiner persönlichen Angaben angefertigt („Personalisierung"). Sie werden nicht vorab produziert, sondern erst nach Eingang deiner Bestellung und deines Brief-Formulars für dich erstellt.

Dies hat rechtliche Konsequenzen für Widerrufs- und Rückgaberechte, die nachfolgend erläutert werden.

3. Für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz

Nach Schweizer Recht (Obligationenrecht, Art. 40a ff. OR) besteht für Online-Bestellungen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Widerruf nach diesen Bestimmungen ist nur bei Haustürgeschäften, telefonisch angebahnten Verträgen sowie bei vergleichbaren Vertragsschlüssen vorgesehen.

Wir gewähren dir freiwillig folgende Rückgabemöglichkeit:

a) Vor Produktionsbeginn

Solange wir noch nicht mit der Komposition deines Liedes bzw. der Erstellung deines Produkts begonnen haben, kannst du deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen stornieren. Schreib uns dazu eine E-Mail an info@ourmoments.ch. Wir erstatten dir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel.

b) Nach Produktionsbeginn

Sobald wir mit der Personalisierung (Komposition, Produktion, Druck) begonnen haben, ist eine Stornierung oder ein Widerruf nicht mehr möglich. Es handelt sich dann um eine speziell für dich angefertigte Ware, deren Rückgabe wirtschaftlich nicht möglich ist.

c) Mängel

Deine gesetzlichen Mängelrechte gemäss Art. 197 ff. OR bleiben davon unberührt. Siehe dazu Abschnitt 6.

4. Für Kundinnen und Kunden aus der EU / EWR

Für Bestellungen aus Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie aus dem Europäischen Wirtschaftsraum gelten die folgenden Bestimmungen gemäss der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU.

4.1 Grundsätzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail an info@ourmoments.ch) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das in Abschnitt 7 abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

4.2 Ausschluss bei personalisierten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht NICHT bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher massgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Art. 16 lit. c VRRL bzw. § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Da sämtliche Produkte von moments – Lieder, Sets, Drucke, PDFs – ausschliesslich auf deine individuellen Angaben hin und damit speziell für dich angefertigt werden, ist das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Produkte ausgeschlossen, sobald wir mit der Bearbeitung deines Auftrags begonnen haben.

Wir weisen dich vor Bestellabschluss im Checkout-Prozess ausdrücklich auf diesen Ausschluss hin. Mit Abschluss der Bestellung bestätigst du, dass du diesen Hinweis zur Kenntnis genommen hast.

4.3 Zusätzlicher Ausschluss bei digitalen Inhalten

Bei der Lieferung digitaler Inhalte (insbesondere MP3-Dateien deiner Lieder, PDF-Songtexte), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt dein Widerrufsrecht zusätzlich, wenn die Ausführung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und du gleichzeitig bestätigt hast, dass du hierdurch dein Widerrufsrecht verlierst (Art. 16 lit. m VRRL).

Du erteilst diese Zustimmung explizit beim Bestellabschluss durch Anklicken der entsprechenden Checkbox.

4.4 Freiwilliges Storno vor Produktionsbeginn

Auch für EU-Kundinnen und -Kunden gilt: Solange wir mit der Produktion noch nicht begonnen haben (innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestellung), kannst du dein Lied kostenlos stornieren – schreib uns an info@ourmoments.ch.

5. Folgen des Widerrufs (sofern anwendbar)

Wenn du diesen Vertrag wirksam widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast (TWINT, Kreditkarte etc.), es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei zurückgesandter physischer Ware: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

6. Mängelhaftung

Unabhängig von Widerrufs- und Rückgaberechten haften wir für Mängel an unseren Produkten nach den gesetzlichen Bestimmungen (Art. 197 ff. OR in der Schweiz, §§ 434 ff. BGB für EU-Kundinnen und -Kunden).

Was als Mangel gilt:

Beschädigte oder unbrauchbare Audiodatei
Falsche Lieferung (Lied einer fremden Person)
Defekter physischer Versand (gebrochenes Vinyl, beschädigter Acryldruck)
Wesentliche inhaltliche Abweichung von deinen schriftlichen Vorgaben im Brief-Formular

Was nicht als Mangel gilt:

Subjektives Nichtgefallen des fertigen Lieds, sofern es deinen Brief-Vorgaben entspricht
Stilistische Abweichungen innerhalb des von dir gewählten Genres
Lyrics-Anpassungen, die für die musikalische Umsetzung notwendig waren

So gehst du vor: Melde Mängel binnen 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@ourmoments.ch mit Bestellnummer und Beschreibung. Wir bieten dann kostenfreie Nachbesserung, Neulieferung oder anteilige Rückerstattung – nach Absprache.

7. Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest und ein Widerrufsrecht nach Abschnitt 4 für dich besteht, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An:
[Name des Inhabers] moments (Einzelunternehmung) [Strasse und Hausnummer] [PLZ und Ort] Schweiz

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

___________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________

Datum: _______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

___________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

8. Kontakt und Streitbeilegung

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Mängelhaftung erreichst du uns:

E-Mail: info@ourmoments.ch
Telefon:

Hinweis für EU-Verbraucher (gemäss Art. 14 Abs. 1 ODR-VO): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die du unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ findest. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: 12.05.2026 · ourmoments.ch